Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Gjesteforholdsansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og serviceinnstilt Ansvarlig for gjesteforhold som skal sikre enestående opplevelser for våre gjester. I denne rollen vil du være ansvarlig for å utvikle, implementere og overvåke strategier og prosedyrer som forbedrer gjestetilfredshet og lojalitet. Du vil fungere som bindeleddet mellom gjestene og organisasjonen, og sørge for at alle aspekter av gjesteopplevelsen er sømløse, profesjonelle og minneverdige.
Som Ansvarlig for gjesteforhold vil du arbeide tett med ulike avdelinger, inkludert resepsjon, kundeservice, markedsføring og drift, for å sikre at alle ansatte forstår og leverer på organisasjonens standarder for gjestebehandling. Du vil også analysere tilbakemeldinger fra gjester, identifisere forbedringsområder og iverksette tiltak for å løse eventuelle problemer raskt og effektivt.
Stillingen krever sterke kommunikasjonsevner, empati, og evnen til å håndtere utfordrende situasjoner med ro og profesjonalitet. Du må være proaktiv, detaljorientert og ha en genuin interesse for å skape positive opplevelser for mennesker. Erfaring fra hotell, reiseliv, arrangementer eller kundeservice er en fordel.
Vi tilbyr en spennende og variert rolle i et dynamisk miljø, hvor du får muligheten til å påvirke og forbedre hvordan gjester opplever våre tjenester. Hvis du brenner for service og ønsker å være en nøkkelperson i å forme gjesteopplevelsen, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere strategier for gjestetilfredshet
- Overvåke og analysere tilbakemeldinger fra gjester
- Samarbeide med ulike avdelinger for å forbedre gjesteopplevelsen
- Håndtere klager og forespørsler på en profesjonell måte
- Opplære ansatte i kundeservice og gjestebehandling
- Sikre at gjestestandarder følges konsekvent
- Organisere og følge opp spesielle gjesteforespørsler
- Rapportere resultater og forbedringsområder til ledelsen
- Delta i planlegging og gjennomføring av arrangementer
- Foreslå og implementere nye tiltak for å øke gjestelojalitet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, hotell, reiseliv eller lignende
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og utfordrende situasjoner
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Gode samarbeidsevner og teamånd
- Evne til å analysere data og trekke ut innsikt
- Strukturert og detaljorientert arbeidsstil
- Kompetanse i bruk av relevante IT-verktøy og systemer
- Fleksibilitet til å arbeide kvelder og helger ved behov
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med gjestebehandling?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste en vanskelig kundesak?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med gjester?
- Hvilke tiltak ville du foreslå for å forbedre gjesteopplevelsen?
- Har du erfaring med å analysere tilbakemeldinger fra kunder?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å sikre god service?
- Hva betyr god gjestebehandling for deg?
- Er du komfortabel med å jobbe i helger og på kveldstid?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeservice?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har overgått en gjests forventninger?
